O sistema 156 de atendimento à população de Curitiba registrou, no início de janeiro, 46.867 pendências não atendidas – 69,7% delas com atraso superior a 36 dias. As pendências são do período de 2013 a 2016. A maior parte – 28,1 mil – é de serviços solicitados à Secretaria de Meio Ambiente, o maior volume de solicitações. Os contatos, por telefone ou internet, são para solicitar alguma ação como recolhimento de entulho vegetal ou móveis inservíveis e poda de árvores.
Segundo os técnicos do 156, o principal problema era a falta de equipes nas secretarias responsáveis para fazer o trabalho demandado. Sem o serviço na ponta, não havia resposta a ser dada. No início do governo de Rafael Greca, não havia nenhum contrato com equipes de manutenção da cidade, por exemplo, segundo o secretário de Governo, Luiz Fernando Jamur. “Estamos retomando emergencialmente os serviços, pois a população não pode ficar sem resposta”, diz Jamur.
Muitas pendências remontam a 2013, primeiro ano da gestão anterior. Elas somam 3.279 ocorrências (ou 7% do total dos atrasos). Outras 21.841 solicitações feitas pelos cidadãos ao longo de 2016, no último ano da gestão, ficaram sem resposta. Elas somam 46,6% das pendências. De acordo com técnicos do setor, o problema ganha mais envergadura na medida em que, em 2015, foi feito um expurgo no sistema, com baixa em 17.027 pedidos que estavam em atraso e foram considerados muito velhos e sem perspectiva de resposta.
(foto: arquivo/google)