Em uma situação de emergência, a rapidez e o conhecimento fazem a diferença na tênue linha entre a vida e a morte. A Ecocataratas, empresa do grupo Ecorodovias que administra o trecho de 387,1 km da BR-277 entre Guarapuava e Foz do Iguaçu sabe bem disso e por isso mantém equipes 24h por dia direto do Centro de Controle Operacional (CCO), nos trechos da rodovia sob sua Concessão e 44 câmeras instaladas em pontos estratégicos que monitoram a rodovia constantemente.
De acordo com o gerente de Atendimento ao Usuário da concessionária, Marcelo Belão, pelas câmeras é possível identificar acidentes, incidentes, veículos em pane, ou qualquer outra ocorrência que fuja da normalidade na rodovia. Além das imagens, os operadores mantêm contato direto, por meio de rádio, com os colaboradores que atuam nas viaturas de inspeção do tráfego e patrulham continuamente o trecho.
“É importante lembrar que atendemos todos os chamados dos usuários por meio do canal 0800 450 277. A partir da identificação da ocorrência, os operadores acionam os recursos de atendimento mais próximos. São viaturas, ambulâncias, guinchos e caminhões pipas e boiadeiros da concessionária que ficam de prontidão em casos de emergências”, explicou.
A média é de 600 ocorrências diárias que chegam ao CCO da Ecocataratas e o supervisor do CCO, Márcio José da Silva, destaca a importância deste trabalho para garantir atendimento rápido e segurança de tráfego aos usuários da rodovia. “Somos os olhos da rodovia e precisamos estar atentos e alinhados para atender o mais rápido possível às ocorrências registradas no trecho”, reforça.
Todas as informações do CCO são armazenadas em um banco de dados, possibilitando a análise de estatísticas e compartilhamento das informações com o Poder Concedente mediante relatórios periódicos o que contribuiu para a constante melhoria dos serviços prestados pela Concessionária.
O operador de câmeras do CCO da Ecocataratas, Nivaldo Aparecido de Souza, considera o monitoramento fundamental para acompanhamento dos atendimentos e mobilização dos recursos. “O mais gratificante é receber ligações de usuários agradecendo pela assistência recebida, seja por conta de um simples defeito mecânico ou até mesmo pelo socorro médico prestado na rodovia”, afirma.
O chefe do Núcleo Policiamento e Fiscalização da PRF em Cascavel, Ricardo Barreto Salgueiro, afirma que o sistema de monitoramento utilizado por meio de parceria com a Ecocataratas ajuda a Corporação no policiamento ostensivo, garantindo ainda mais segurança viária no trecho. “As câmeras são uma segurança a mais para o cidadão e ajudam a polícia na sua missão institucional”, destaca.
Em Cascavel, a PRF tem como à sua disposição as câmeras de monitoramento da Ecocataratas para realizar o monitoramento e fiscalização de trânsito. Como auxílio dessa tecnologia os policiais podem identificar excesso de velocidade, ultrapassagens perigosas e desrespeito ao sinal vermelho. Evasões de pedágios também são constantemente flagradas pelas câmeras e fiscalizadas pela PRF. “Para o cidadão que respeita as leis de trânsito, as câmeras são vistas como mais um recurso importante para garantir um atendimento rápido e eficiente na rodovia”, salienta Salgueiro.