O Complexo Turístico Itaipu (CTI) acaba de receber a recertificação da ISO 9001:2015, norma internacional que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Desde 2007, o Parque Tecnológico Itaipu (PTI) é responsável pela gestão e operação do CTI.
Reconhecida mundialmente, a certificação foca na melhoria contínua, satisfação do cliente e garantia da conformidade dos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas.
O diretor de turismo do PTI, Yuri Benites, explica que o modelo de gestão turística adotado pelo CTI “garante a viabilidade econômica e financeira do complexo e contribui para o desenvolvimento regional”.
Atualmente, o CTI oferece aos visitantes os passeios Itaipu Panorâmica, Itaipu Especial (com parte do roteiro dentro da usina hidrelétrica), Itaipu Refúgio Biológico, Itaipu Iluminada (iluminação da barragem), Itaipu Iluminada Especial (Roteio com jantar no Restaurante dos Barrageiros), Itaipu By Bike e visita às exposições do Ecomuseu.
O Turismo Itaipu foi o primeiro atrativo turístico do Brasil a ganhar a certificação, em 2012, com a ISO 9001. Desde esse marco, certificadoras oficiais da norma atestam, por meio de auditorias externas, a boa gestão e operação do CTI. Com a atualização da norma, a partir de 2017, o atrativo passou a receber a ISO 9001:2015.
O gerente geral do CTI, Marcelo Giongo, conta que o ISO 9001 tem como objetivo estabelecer os requisitos para um sistema de gestão da qualidade tendo como foco a satisfação do cliente, a padronização e a melhoria contínua dos processos. “Com a certificação, o Turismo Itaipu consolida o que se propõe a entregar: experiências que se conectam com o nosso público, criando memórias, promovendo conhecimento e bem-estar”.
Reconhecimentos
A recertificação da ISO 9001:2015 é mais um dos motivos para o CTI comemorar em 2023. Neste ano, pela quarta vez consecutiva, o Turismo Itaipu recebeu o selo Travellers’ Choice, concedido pelo site de viagens TripAdvisor, considerado um dos mais importantes do setor no mundo.
Recentemente o Modelo de Gestão do Turismo Sustentável também foi premiado em terceiro lugar pelo Ministério do Turismo no Prêmio Nacional do Turismo 2023, categoria Governança e Gestão do Turismo. Além disso, a criação da diretoria de turismo, a partir da restruturação do Parque Tecnológico Itaipu, consolida ainda mais o objetivo para o desenvolvimento científico, tecnológico e sustentável do setor.